场景一：提示“无法识别的 USB 设备”将设备连接至电脑后，电脑无法显示 Osmo Action/Osmo Pocket 系列产品的盘符，提示“无法识别的 USB 设备”。
解决方案1. 请确认 DJI 设备已经插入 SD 卡 （若是 DJI Action 2，可忽略此步骤）。
2. 进入「计算机管理界面 > 设备管理器」，将磁盘驱动器中的 DJI XXX USB Device(XXX 为对应产品)，右键选择卸载，重新连上电脑后，待电脑提示完成驱动安装，再核对设备识别情况。
下图以 Osmo Pocket 为例：
3. 进入「计算机管理界面 > 设备管理器」，将通用串行总线控制器中的 USB 大容量存储设备，右键卸载，重新连上电脑后，待电脑提示完成驱动安装，再核对设备识别情况。
4. 打开「控制面板 > 硬件和声音 > 电源选项 > 编辑计划设置 > 更高级电源设置 > USB 设置 > USB 选择性暂停设置 > 设置」，改为“已禁用”，重新连上电脑后，再查看设备识别情况。
场景二：提示“未能成功安装设备驱动程序”DJI 设备连接电脑时，会提示“未能成功安装设备驱动程序”。
问题原因电脑驱动文件缺失。
解决方案1. 重启电脑，重新连接 DJI 设备进行测试。
2. 如有条件，可更换电脑测试。
3. 若情况依旧，请联系 DJI 技术支持协助。
场景三：电脑未识别到设备连接将 DJI 设备连接电脑后，电脑上没有错误信息提示，但是电脑识别不到设备。
Osmo Aciton 系列产品1. 请确认 Osmo Aciton 4/Osmo Action 3/Osmo Action 是否插入 SD 卡；如无，请插入 SD 卡重新连接（若是 Osmo Aciton 6/Osmo Aciton 5 Pro/DJI Action 2，可忽略此步骤）。
2. Osmo Action 识别到电脑后会提示“是否连接电脑”，请选择“接受”；相机会弹出选项，请选择“文件传输”。
3. 重启设备并更换 USB-C 线材、电脑接口、SD 卡尝试。
4. 如果是 M1 芯片的苹果电脑，建议您使用 SD 卡读卡器进行素材拷贝；若有条件可更换电脑尝试。
Osmo Pocket 系列产品1. 请确认 Osmo Pocket 系列产品是否安装了手机转接头；如果有，尝试反插手机转接头或者不安装转接头与电脑进行连接。
2. 如果是 DJI Pocket 2，请确认是否有搭配全能手柄；如果有，请拆卸全能手柄后再连接电脑（Osmo Pocket 可跳过此步骤）。
3. Osmo Pocket 系列产品连接到电脑后，设备显示屏会弹出“是否连接电脑”的提示，请选择“同意”。
4. 请重启设备并更换 USB-C 线材，电脑接口，SD 卡尝试。
5. 如果是 M1 芯片的苹果电脑，建议您使用 SD 卡读卡器进行素材拷贝；若有条件更换电脑尝试。
如果您已进行上述操作，依旧无法解决问题，请您将设备寄回检测，点击申请自助寄修。
场景四：电脑提示“使用前需要将其格式化”将设备连接至电脑后，电脑无法显示 Osmo Action/Osmo Pocket 系列产品的盘符，提示“无法识别的 USB 设备”。
问题原因DJI Action 2 文件系统的元数据区遭到电脑系统/软件修改，导致 Windows 电脑无法识别。
*系统/软件包含：磁盘、分区、数据恢复、外接 USB 设备的安全工具等软件。
解决方案1. 关闭安全工具软件后再进行连接。
2. 若使用电脑为公司/单位电脑，请更换个人电脑后进行尝试。
*若更换个人电脑后恢复正常，可能是您的公司/单位电脑环境存在限制，请联系您的公司 IT 确认。