1、为什么铁路12306没有实况窗？
请确保您的系统已升级到HarmonyOS 5.0.1.120 SP3及以上版本，铁路12306App升级到5.9.4.3及以上版本，智慧助手·今天升级到15.0.15.303及以上版本。
请确保铁路12306App为登录状态且已完成实名认证 。
可以进入铁路12306App>我的>设置>人证核验进行相关认证。
如果想要查看其它乘车人的实况窗信息，需要登录实际乘车人账号并完成实名认证。
当前铁路12306实况窗仅支持发车前提醒（提前2小时45分钟），2小时45分钟内购票暂不支持实况窗提醒，铁路12306将会在后续版本优化此问题，具体请以App版本实际升级时间为准，请您耐心等待。您也可以进入铁路12306App>我的>温馨服务>建议进行咨询反馈。
如果满足以上条件仍不显示，请您拨打华为热线950800获取帮助。
如何判断已完成账号绑定：
进入铁路12306App>我的>右上角设置>通知设置，华为手机厂商服务通知渠道显示为”解除绑定”或“当前通知渠道”。
2、为什么设置>通知与状态栏>实况窗里没有铁路12306的开关？
您好，只有您使用收到过铁路12306App实况窗提醒，设置>通知与状态栏>实况窗中才会展示铁路12306实况窗开关。
3、为什么实况窗上面有“绑定通知”？
您好，为方便您及时获取行程信息，负一屏也支持铁路12306出行路况提醒，您可通过点击实况窗“绑定通知”按钮并完成绑定流程即可前往负一屏查看出行信息。
4、为什么12306实况窗卡片左滑后显示为”智慧助手·今天”的实况窗？
您好，若您绑定通知时选择了手机厂商服务通知渠道（华为）完成绑定流程，智慧助手·今天（负一屏）会同步开启12306出行提醒，该实况窗卡片由智慧助手·今天（负一屏）统一管理，此时实况窗卡片名称会显示为”智慧助手·今天”的实况窗，请您放心使用。
5、为什么实况窗没有检票口？
您好，当前部分车次实况窗暂不支持展示检票口信息，您可以点击实况窗卡片，进入铁路12306App内查看检票口信息。同时应用将会在后续版本优化此问题，具体请以App版本实际升级时间为准，请您耐心等待。您也可以进入铁路12306App>我的>温馨服务>建议进行咨询反馈。
6、为什么有多个出行信息实况窗卡片？（如1个去哪儿的实况窗，1个铁路12306的实况窗）
您好，如果您在设置中开启多个出行类应用实况窗开关，则会显示多个出行信息实况窗卡片。您可根据自身需求按照如下任一方式关闭应用实况窗即可：
左滑卡片删除或关闭应用实况。
进入设置>通知与状态栏>实况窗，选择关闭应用实况窗开关。
7、改签实况窗不提醒，退票实况窗不提醒/不消失？
您好，当前实况窗仅支持发车前提醒（提前2小时45分钟），2小时45分钟内改签、退票等状态暂不支持实况窗提醒，铁路12306将会在后续版本优化此问题，具体请以App版本实际升级时间为准，请您耐心等待。您也可以进入铁路12306App>我的>温馨服务>建议进行咨询反馈。
8、发车后，实况窗胶囊或锁屏/通知中心实况窗卡片不消失或立即消失
若未选择手机厂商服务通知渠道（华为）完成账号绑定，铁路12306App实况胶囊在发车半小时左右将会自动消失，锁屏/通知中心实况窗卡片在发车一个半小时左右将会自动消失。您也可以左滑实况窗卡片手动删除实况窗。
若选择手机厂商服务通知渠道（华为）完成账号绑定，实况窗卡片将由智慧助手·今天（负一屏）统一管理，为提升用户使用体验减少消息打扰，当列车发车后，实况窗会自动消失不再显示。